夜幕降臨，華燈初上。在城市的繁華商圈，一家五星級(jí)酒店的門(mén)口支起了幾張小攤，烤串的香氣混合著酒店大堂飄來(lái)的香水味，形成了一種奇妙的和諧。這不是電影里的場(chǎng)景，而是當(dāng)下許多高端酒店的真實(shí)寫(xiě)照。疫情過(guò)后，酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，"擺攤經(jīng)濟(jì)"成為他們轉(zhuǎn)型路上的一道獨(dú)特風(fēng)景線。

 

從云端到人間：高端酒店的"接地氣"嘗試

 

過(guò)去，五星級(jí)酒店總是與"高大上"劃等號(hào)，大理石地面、水晶吊燈、穿著制服的侍者，構(gòu)成了一幅精英生活的圖景。然而，疫情三年改變了這一切。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年間，全國(guó)高端酒店平均入住率跌破40%，部分酒店甚至長(zhǎng)期處于半停業(yè)狀態(tài)。在這樣的背景下，一些酒店開(kāi)始嘗試"放下身段"，將目光投向了更廣闊的市井生活。

 

北京某知名酒店的市場(chǎng)部經(jīng)理王女士坦言："最初提出在酒店門(mén)口擺攤賣(mài)小吃時(shí)，管理層都很猶豫。我們擔(dān)心會(huì)影響品牌形象，但現(xiàn)實(shí)逼得我們不得不嘗試新路子。"讓他們意外的是，這個(gè)看似"掉價(jià)"的舉措反而為酒店帶來(lái)了意想不到的流量。每晚六點(diǎn)開(kāi)始，酒店門(mén)前的燒烤攤就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，很多顧客在品嘗小吃后，會(huì)順道進(jìn)入酒店消費(fèi)其他服務(wù)。

 

這種轉(zhuǎn)型并非個(gè)案。在上海外灘，一家歷史悠久的豪華酒店將臨街區(qū)域改造成了"懷舊市集"，邀請(qǐng)老字號(hào)餐飲入駐；在成都春熙路，某國(guó)際連鎖酒店開(kāi)辟了"深夜食堂"，主打本地特色小吃。這些嘗試都取得了不錯(cuò)的效果，既增加了收入來(lái)源，又拉近了與普通消費(fèi)者的距離。

煙火氣里的商業(yè)智慧：多元化經(jīng)營(yíng)的必然選擇

 

酒店業(yè)專(zhuān)家分析指出，這種"擺攤經(jīng)濟(jì)"實(shí)際上是酒店多元化經(jīng)營(yíng)的一種體現(xiàn)。傳統(tǒng)酒店收入主要依賴客房和宴會(huì)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。而引入市集、攤位等元素，能夠創(chuàng)造更多收入增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)增強(qiáng)與社區(qū)的互動(dòng)。

 

"這不僅僅是賣(mài)幾串燒烤那么簡(jiǎn)單，"廣州某酒店管理公司負(fù)責(zé)人表示，"我們通過(guò)夜市吸引了大量本地居民，他們中很多人以前從未進(jìn)過(guò)我們酒店?，F(xiàn)在他們不僅來(lái)吃小吃，還會(huì)預(yù)訂周末的自助餐，甚至考慮在這里辦婚宴。"數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)展夜市業(yè)務(wù)的酒店，其餐飲部門(mén)的營(yíng)業(yè)額平均提升了25%，客房預(yù)訂量也有明顯增長(zhǎng)。

 

這種轉(zhuǎn)型還帶來(lái)了意想不到的品牌效應(yīng)。杭州一家酒店的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)分享道："我們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)起'五星級(jí)大廚路邊攤'的話題，邀請(qǐng)酒店廚師現(xiàn)場(chǎng)制作特色小吃。沒(méi)想到視頻點(diǎn)擊量破百萬(wàn)，很多網(wǎng)友專(zhuān)程來(lái)打卡。"這種反差營(yíng)銷(xiāo)成功打破了高端酒店在消費(fèi)者心中高冷的刻板印象。

 

挑戰(zhàn)與平衡：如何在煙火氣中保持品質(zhì)

 

然而，酒店"擺攤"并非沒(méi)有爭(zhēng)議。一些業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，過(guò)度商業(yè)化會(huì)影響酒店的高端定位。某國(guó)際酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人就表示："我們需要在親民與品質(zhì)之間找到平衡點(diǎn)。不能為了短期利益犧牲長(zhǎng)期建立起來(lái)的品牌價(jià)值。"

 

實(shí)際操作中，酒店們也探索出了各種解決方案。比如嚴(yán)格篩選入駐攤位的品質(zhì)，要求使用酒店級(jí)別的食材；設(shè)置獨(dú)立的出入口，避免影響主樓客人的體驗(yàn)；限定營(yíng)業(yè)時(shí)間，通常從傍晚持續(xù)到深夜等。北京一家酒店的總經(jīng)理說(shuō)："我們要求所有攤位工作人員接受酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，即使是賣(mài)烤紅薯的大爺，也要學(xué)會(huì)用雙語(yǔ)問(wèn)好。"

 

這種精細(xì)化管理收到了成效。消費(fèi)者調(diào)查顯示，83%的受訪者認(rèn)為酒店擺攤"提升了親民度但不失格調(diào)"，僅有7%的人覺(jué)得"降低了檔次"。更多顧客表示，這種形式讓他們對(duì)高端酒店不再"望而卻步"。

未來(lái)趨勢(shì)：酒店業(yè)的服務(wù)邊界正在拓寬

 

業(yè)內(nèi)觀察人士指出，酒店擺攤現(xiàn)象反映了一個(gè)更深層次的行業(yè)變革——酒店正在從單純的住宿場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性生活空間。疫情加速了這一進(jìn)程，迫使酒店重新思考自己的定位和價(jià)值。

 

"未來(lái)的酒店可能會(huì)更像一個(gè)社區(qū)中心，"某咨詢公司旅游行業(yè)分析師預(yù)測(cè)，"除了住宿，它們還將提供辦公、休閑、購(gòu)物、社交等多種功能。擺攤只是這種轉(zhuǎn)變的一個(gè)開(kāi)始。"實(shí)際上，一些前瞻性的酒店已經(jīng)開(kāi)始嘗試更多創(chuàng)新，比如將大堂改造成聯(lián)合辦公空間，在花園里舉辦農(nóng)夫市集，甚至開(kāi)設(shè)迷你電影院等。

 

這種轉(zhuǎn)型也契合了年輕消費(fèi)者的需求。95后消費(fèi)者小林說(shuō)："我更喜歡這種有生活氣息的酒店，感覺(jué)更真實(shí)、更有趣。傳統(tǒng)的五星級(jí)酒店太正式了，讓人不自在。"調(diào)查顯示，超過(guò)60%的Z世代消費(fèi)者更愿意選擇"有個(gè)性""接地氣"的高端酒店。

 

在變革中尋找新機(jī)遇

 

酒店門(mén)口升起的煙火，照亮了這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的道路。從抗拒到接受，從嘗試到創(chuàng)新，酒店業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)由內(nèi)而外的變革。這種變革不僅僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)的權(quán)宜之計(jì)，更是面向未來(lái)的戰(zhàn)略選擇。

 

正如一位從業(yè)二十余年的酒店經(jīng)理所說(shuō)："過(guò)去我們總想著如何讓客人'仰視'我們，現(xiàn)在明白了，真正的好服務(wù)是讓客人感到'親近'。"在煙火氣中，酒店業(yè)找回了服務(wù)的本質(zhì)——不是高高在上的奢華，而是觸手可及的溫暖。

 

這場(chǎng)轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)，沒(méi)有人知道最終會(huì)走向何方。但可以肯定的是，那些敢于打破常規(guī)、擁抱變化的酒店，必將在行業(yè)洗牌中贏得新的生機(jī)。當(dāng)五星級(jí)酒店的大廚和路邊攤的師傅并肩而立時(shí)，我們看到的不僅是一幅有趣的畫(huà)面，更是一個(gè)行業(yè)勇敢創(chuàng)新的縮影。