資料下載：樓層早班領班崗位職責.docx

1.巡檢各樓層，檢查員工儀表儀容，工作狀態(tài)

2.檢查服務員按程序標準操作

3.按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生

4.檢查樓層公共區(qū)域、角間、防火通道的衛(wèi)生

5.檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況；

6.檢查報修、維修情況；

7.檢查員工對服務車、清潔工具、設備的清潔與保養(yǎng)；

8.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；

9.按照部門的臨時性指令安排工作；

10.寫工作日志及作好交接班，視客情下班。

崗位提要：

督導樓層服務員的對客服務質量和衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務員是否按標準、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況。

崗位職責：

1.檢查員工的工作表現及工作效率；

2.負責分管樓層的衛(wèi)生質量和對客服務規(guī)范；

3.檢查落實樓層報修維修記錄，確保房內設備設施的完好；

4.培訓客房員工并按標準操作；

5.嚴格控制樓層消耗品的使用；

6.確保樓層服務員在工作時間內發(fā)揮最大的作用；

7.改進客房員工的工作程序，提高生產數量和質量；

8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標準檢查房間，及時報出OK房，保證房間的及時出租。

9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設備設施的正常運轉；

10.關注所管區(qū)員工，發(fā)現不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；

11.處理對客服務中的一般投訴，并留意賓客的有關情況，以便更好地做好接待服務工作；

12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；

13.完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目；

14.當班結束做好交接班工作，并對當班員工進行每天的考評；

15.完成領導交辦的其它工作任務。

崗位權限：

1.有調配員工休息、加班權。

2.有對員工業(yè)績建議獎懲權。 

有對房態(tài)的更改權